ביטול עסקה

1. ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר Soluna בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

2. הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל: Soluna.service.il@gmail.com או בטופס "צור קשר" באתר.

3. ההחזר הכספי יינתן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובתנאי שהמוצר הוחזר לחברה.

תנאי החזרת מוצר

1. החזרת המוצר תתאפשר רק אם:

   • המוצר לא נעשה בו שימוש.

   • המוצר לא ניזוק או נפגם.

   • המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין כפי שסופק ללקוח.

2. מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהוחזרו פגומים – לא יתקבלו להחזר.

עלויות ביטול

1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

2. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח/ה בלבד.

3. במידה והביטול נובע מפגם במוצר או עקב אספקת מוצר שגוי – עלות ההחזרה תחול על החברה, והלקוח יקבל החזר מלא.

החלפת מוצרים

1. ניתן לבצע החלפת מוצר (בגודל/צבע אחר במלאי) תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

2. ההחלפה תתבצע לאחר החזרת המוצר המקורי בהתאם לתנאים המפורטים לעיל, ובתשלום דמי משלוח נוספים.

החזר כספי

1. ההחזר הכספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

2. לא יינתן החזר כספי על דמי משלוח ששולמו בהזמנה המקורית.