תהליך המשלוח

תהליך המשלוח
לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, אנו מתחייבים להתחיל לעבד אותה תוך 2 ימי עסקים.
הזמנה תיארז בקפידה ותישלח באמצעות חברות משלוחים אמינות או דואר ישראל.
זמני האספקה המשוערים הם עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. עם זאת, ייתכנו עיכובים בלתי צפויים כתוצאה מגורמים שונים, כגון עומסים בדואר ישראל, חברות השילוח או גורמים אחרים בתהליך.

נקודות איסוף
אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים. ברוב המקרים, המשלוחים יגיעו אל נקודת איסוף, כולל סניפי דואר. 
זמני המשלוח הרגילים לנקודת איסוף נעים בין 7-10 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. 
המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר הוא עד 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.

משלוח עד הבית

אנו מציעים גם משלוח עד הדלת עם זמני אספקה של 6-10 ימי עסקים, בתוספת תשלום.

עיכובים או שינויים במשלוח
במקרה של עיכוב החורג מ-35 ימי עסקים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו. אנו נעניק לך, לבחירתך, החזר כספי מלא או שליחה מחודשת של המוצר.

שאלות ותמיכה
יש לכם שאלה לגבי ההזמנה שלכם?
בקרו בעמוד השאלות הנפוצות (FAQ) באתר שלנו – ייתכן שהתשובה כבר שם!
אם לא מצאתם תשובה, נשמח לעזור. ניתן לשלוח הודעה דרך דף יצירת הקשר באתר או לפנות ישירות לכתובת המייל: soluna.service.il@gmail.com.
הצוות שלנו זמין 7 ימים בשבוע ועושה כל מאמץ להשיב בתוך 24 שעות.